1. Tại sao hội thoại lại bị kiểm soát bởi ứng dụng khác?

Một Fanpage có thể kết nối với nhiều nền tảng, hệ thống, ứng dụng. Nếu không chọn một app chính trong list app đã kết nối với Fanpage, Facebook sẽ chia ngẫu nhiên quyền kiểm soát các hội thoại này cho các app đã kết nối, trong đó bao gồm cả Inbox của Facebook.

2. Tại sao cần lấy lại quyền kiểm soát hội thoại?

Những hội thoại mà Bizfly không có quyền kiểm soát có thể bị hạn chế một số tính năng: không thể nhắn tin, phản hồi comment,...

Thậm chí, những hội thoại này có thể không lấy về đủ nội dung tin nhắn trao đổi giữa nhân viên với khách hàng.

Do đó, doanh nghiệp cần lấy lại quyền kiểm soát hội thoại để việc chăm sóc trên Livechat được diễn ra một cách liền mạch, không bị ngắt quãng, thiếu thông tin.

3. Điều kiện để lấy lại quyền kiểm soát hội thoại?

Tại Thiết lập Trang trên Facebook đã chọn Bizfly làm ứng dụng chính (Xem hướng dẫn Tại đây)

4. Các bước thực hiện lấy lại quyền kiểm soát hội thoại?

• Click vào dấu ! màu cam bên cạnh avatar user, chọn Lấy quyền kiểm soát

• Nếu lấy thành công, trạng thái sẽ chuyển màu xanh kèm thông báo “Thông tin app quản lý nhận tin nhắn: bizfly”

• Nếu lấy thất bại, giao diện sẽ hiển thị thông báo “Lấy quyền kiểm soát không thành công”

Cần thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ lại CSKH Bizfly qua các kênh:

• Gọi lên tổng đài CSKH 024 7300 6886 nhánh 3
• Tạo Ticket Support ở phần Yêu cầu hỗ trợ trên trang help.bizfly.vn.
• Gửi email tới cskh@bizfly.vn

Lưu ý: Khi báo lỗi cần cung cấp đầy đủ thông tin: hình ảnh / video lỗi, link dự án, thông tin tài khoản để bộ phận CSKH có thể hỗ trợ nhanh nhất.