Lưu ý: Sau khi bật sẽ không thể tắt định tuyến. Một số lỗi có thể xảy ra khi sử dụng BizChat:

- Hội thoại cũ đang do bên nào (Facebook, bên thứ 3 khác) kiểm soát thì vẫn là bên đó. Bizfly không lấy lại quyền kiểm soát được => Không thể phản hồi (Lỗi #27)

- Bật định tuyến và chọn Bizfly => Inbox được chuyển cho Bizfly kiểm soát còn comment thì random => Một số hội thoại comment không thể phản hồi.

Giải pháp: Thông thường trong vòng 24h kể từ hoạt động cuối cùng từ bên kiểm soát hội thoại, hội thoại sẽ được trả quyền kiểm soát và Bizfly sẽ lấy lại được. Do đó, khách hàng có thể đợi 24h và thử lại với các case báo lỗi này.

Update 04/2025: Facebook đã dần dần tự động bật định tuyến cuộc hội thoại đối với tất cả fanpage. Do đó Bizfly khuyến nghị khách hàng có thể chủ động bật định tuyến hoặc thay đổi định tuyến khi bị thiết lập sai.

Bước 1: Truy cập Thiết lập Trang tại Fanpage cần thiết lập định tuyến (https://www.facebook.com/settings?tab=pages)

Bước 2: Chọn Xem thiết lập Định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger

Bước 3: 

• Trong trường hợp chưa có thiết lập ứng dụng định tuyến mặc định: Chọn Thiết lập sau đó làm theo các bước hướng dẫn và chọn Bizfly

• Trong trường hợp đã được thiết lập ứng dụng định tuyến mặc định là Inbox in Meta Business Suite: Chọn Chỉnh sửa và chuyển ứng dụng định tuyến mặc định sang Bizfly

Cần thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ lại CSKH Bizfly qua các kênh:

✅ Tổng đài CSKH: 024 7300 6886 (Nhánh 3)
✅ Ticket Support: Truy cập help.bizfly.vn → Mục “Yêu cầu hỗ trợ”
✅ Email CSKH: cskh@bizfly.vn

Lưu ý: Khi báo lỗi cần cung cấp đầy đủ thông tin: hình ảnh / video lỗi, link dự án, thông tin tài khoản để bộ phận CSKH có thể hỗ trợ nhanh nhất.