| STT | Mã lỗi/Thông báo lỗi | Nguyên nhân lỗi | Hướng xử lý |
| 1 | (#551) Người này hiện không có mặt. |
- Khách hàng của bạn chặn tin nhắn của page trên Facebook. - Khách hàng chặn trang của bạn trên Facebook. |
- Điều hướng khách bỏ chặn page hoặc tin nhắn của page - Trả lời khách trên nền tảng Facebook bằng cách thực hiện các bước sau: b1. Bấm vào mũi tên bên cạnh tên khách hàng https://prnt.sc/Bm5PTm31KM6y b2. Bấm vào Messenger để được điều hướng sang Facebook https://prnt.sc/iZOcB03g1FIa |
| 2 | (#10903) This user cant reply to this activity. |
- Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua luồng comment - Không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày - Phía Facebook không cho phép nhắn tin lại |
- Điều hướng khách hàng bỏ chặn page - Trả lời khách trên nền tảng Facebook bằng cách thực hiện các bước sau: b1. Bấm vào mũi tên bên cạnh tên khách hàng https://prnt.sc/Bm5PTm31KM6y b2. Bấm vào Messenger để được điều hướng sang Facebook https://prnt.sc/iZOcB03g1FIa |
| 3 | (#1705) There was an error posting to this wall - undefined. | Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi bình luận. | Điều hướng khách bỏ chặn page |
| 4 | (#10900) Activity already replied to). | - Khách hàng chưa từng nhắn tin đến page của bạn và bình luận này đã được nhắn tin phản hồi qua bình luận trên Facebook nên khi sử dụng chức năng nhắn tin qua bình luận trên kênh Facebook sẽ không gửi được tin nhắn. | Điều hướng bằng cách trả lời comment và báo khách inbox trực tiếp với page để có thể thực hiện thao tác này vào lần tới |
| 5 | (#230) Requires pages_messaging permission to manage the object - null. | Bạn bỏ quyền quản lý và truy cập cuộc trò chuyện trên Trang trong messenger nên bạn không gửi được tin nhắn đến khách hàng. |
Bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau đây: b1. Đăng xuất khỏi kênh Facebook b2. Kết nối với Facebook (kết nối/đăng nhập lại) b3. Ở màn hình hiện ra bạn chọn Chỉnh sửa cài đặt b4. Chọn page cần chỉnh sửa quyền → và cấp đủ quyền sử dụng đối với page của bạn. |
| 6 | Mất avatar, tên Facebook của khách hàng. |
Access Token bị hết hạn Hoặc hệ thống chưa kịp thực hiện đồng bộ tự động |
Cách 1: Đồng bộ lại thông tin khách hàng Cách 2: Kết nối lại bot |
| 7 | (#100) The URL provided is not whitelisted for messenger extension | Không gửi được sản phẩm qua tin nhắn vì trong cài đặt nhắn tin nâng cao của page chưa thêm tên miền được quyền truy cập trong chế độ xem web của messenger. |
Bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau đây: b1. Vào Cài đặt của page trên Facebook b2. Chọn nhắn tin nâng cao, tìm đến mục miền được đưa vào danh sách hợp lệ b3. Thêm tên miền của bạn |
| 8 | (#100) Invalid comment_id parameter. | Do khách hàng đã xóa comment nên không inbox cho comment được. | Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment |
| 9 | Unsupported post request. Object with ID '2812261655522872' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation | Do khách hàng đã xóa comment nên không inbox cho comment được. | Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment |
| 10 | (#1705) There was an error during posting | Không thể like comment được vì FB bị lỗi hệ thống | Đây là lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ FB khắc phục |
| 11 | (#-1) Unexpected internal error | Không thể trả lời comment được vì FB bị lỗi hệ thống | Đây là lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ FB khắc phục |
| 12 | (#10) Tin nhắn này được gửi ngoài khoảng thời gian cho phép | Tin nhắn gửi khi thời gian tương tác của khách hàng đã quá 24h (theo chính sách mới của Facebook) và quá 7 ngày so với thẻ Human agen |
Trả lời khách trên nền tảng Facebook bằng cách thực hiện các bước sau: b1. Bấm vào mũi tên bên cạnh tên khách hàng https://prnt.sc/Bm5PTm31KM6y b2. Bấm vào Messenger để được điều hướng sang Facebook https://prnt.sc/iZOcB03g1FIa |
| 13 | (#10) Chỉ thiết bị thu chính mới gọi được API này | Chưa chọn app Bizfly là app chính theo chính sách giao thức chuyển giao của FB | b1. Chuyển sang page cần cấu hình app b2. Truy cập vào đường link: https://www.facebook.com/settings?tab=advanced_messaging b3. Bấm vào mục Nhắn tin nâng cao b4. Bấm vào nút Cấu hình tại phần Ứng dụng nhận tin nhắn trên messenger b5. Chọn app Bizfly như hình: https://prnt.sc/6TJmOfAIkuJQ |
| 14 | You cannot access the app till you log in to www.facebook.vn and following the instructions given | Do tài khoản cấp quyền cho BOT đang gặp vấn đề bảo mật, facebook đưa vào danh sách kiểm tra | Truy cập facebook.com và làm theo hướng dẫn của facebook để xử lý các vấn đề bảo mật theo yêu cầu từ facebook |
Loading ...