Cho phép người dùng lựa chọn những plugin tích hợp nhanh với Livechat:
Ticket : Tạo nhanh ticket tích hợp từ Bizfly Ticket Support
Nhà hàng: Hộ trợ đặt bàn/đặt món nhanh khi người dùng sử dụng bot Nhà hàng
Bán hàng: Hộ trợ tạo đơn hàng nhanh khi người dùng sử dụng bot Bán hàng
Cho phép người dùng cài đặt đồng bộ/không đồng bộ dữ liệu từ Livechat sang hệ thống Bizfly CRM
Cho phép người dùng cài đặt thông báo khi có hội thoại mới và những thành viên khác trong dự án. Khi người dùng tích vào check box:
Ưu tiên hiển thị hội thoại chưa chăm sóc: những hội thoại chưa được chăm sóc sẽ được hiển thị trên đầu danh sách dựa theo thời gian.
Luôn hiển thị icon đánh dấu hội thoại chưa được chăm sóc: Mỗi một hội thoại sẽ được hiển thị thêm dấu 3 chấm, khi bấm vào đó sẽ có các hành động để đánh dấu trạng thái hội thoại.
Đánh dấu hội thoại chưa chăm sóc khi bot trả lời: Những hội thoại này sẽ không được bôi đậm nữa
Thông báo khi cuộc hội thoại chưa được chăm sóc: Sau khoảng thời gian được chọn mà chưa có nhân viên nào chăm sóc hội thoại đó sẽ được thông báo cho các nhân viên đã được chọn
Hệ thống cho phép người dùng thiết lập tài khoản nào đang có trong dự án được phép nhìn thấy sđt mà khách hàng cung cấp trong hội thoại.
Khi bỏ tích ở checkbox, người dùng tiến hành cấu hình ẩn sđt với tài khoản được chọn. Có thể chọn ẩn đối với nhiều tài khoản cùng lúc.
Cho phép người dùng cấu hình hiển thị liên quan đến nhân viên chăm sóc và hội thoại của nhân viên.
Ngoài kiểu view thông tin Khách hàng mặc định của Livechat , người dùng có thể cấu hình thêm 1 hoặc nhiều kiểu vỉew khác từ CRM.
Cho phép người dùng phân chia hội thoại đổ về hệ thống Livechat cho nhân viên. Có 2 chế độ để người dùng có thể lựa chọn:
Tất cả nhân viên đều được xử lý hội thoại: Khi có hội thoại đổ về hệ thống Livechat tất cả các nhân viên đều nhìn thấy hội thoại và có quyền xử lý như nhau.
Chia tự động và chỉ nhân viên được chia mới được quyền xử hội thoại : Khi có hội thoại đổ về hệ thống Livechat chỉ các nhân viên được chọn của mỗi bot mới nhận được.
Hướng dẫn chi tiết cấu hình chia tin tự động cho nhân viên:
Truy cập vào mục Cài đặt => Chia hội thoại => Tích vào Chia tự động và chỉ nhân viên được chia mới được quyền xử lý hội thoại . Màn hình sẽ hiển thị như sau:
Hệ thống có 2 kiểu chia tin:
Người dùng bấm chọn từng bot sau đó chọn những nhân viên muốn nhận hội thoại. Những tài khoản nào không tích chọn, sẽ không thể xem và xử lý các hội thoại đổ về Livechat. Tương tự, đối với các tài khoản đã được tích chọn, cũng không thể xem được list hội thoại của người khác.
Hiển thị các hội thoại cũ chưa chia sale cho tất cả mọi người: Là những hội thoại trước đây chưa dược chia cho nhân viên nào.
Cho phép nhân viên tự chuyển hội thoại cho người khác xử lý: Khi tích vào mục này, ở mỗi cuộc hội thoại sẽ có biểu tượng chuyển đổi, nhân viên đang xử lý hội thoại này có thể chuyển cho nhân viên khác. Sau khi bấm chuyển, nhân viên đó sẽ không nhìn thấy hội thoại đó trong list của mình nữa.
Tự động thay đổi nhân viên chăm sóc khi nhân viên chăm sóc hiện tại của hội thoại đó offline: Hội thoại của nhân viên offline sẽ được chuyển cho người khác, lúc này sale chăm sóc chính sẽ được ghi nhận cho người nhận hội thoại mới
Chuyển đổi nhân viên nếu khách hàng chưa được chăm sóc: Đối với những hội thoại đổ về hệ thống và được chia cho một nhân viên A nhưng nhân viên chưa vào chăm sóc(bấm Tham gia hội thoại) thì sau khoảng thời gian đã setup => hội thoại sẽ được chuyển cho một nhân viên khác(cũng nằm trong list nhân viên được tích chọn nhận hội thoại).
Tính năng cho phép người dùng:
Rời khỏi tất cả các cuộc hội thoại đã tham gia:
b1. Chọn nhân viên muốn thực hiện
b2. Chọn bot muốn rời khỏi hội thoại (có thể chọn nhiều bot cùng một lúc)
b3. Bấm nút Rời khỏi
b4. Bấm Đồng ý tại popup xác nhận
Chuyển toàn bộ số hội thoại của nhân viên A sang nhân viên B:
b1. Chọn nhân viên muốn chuyển hội thoại
b2. Chọn bot muốn chuyển hội thoại (có thể chọn nhiều bot cùng một lúc)
b3. Tích vào lựa chọn: Chọn nhân viên tiếp nhận
b4. Chọn nhân viên muốn nhận hội thoại
b5. Bấm nút Chuyển đổi
b6. Bấm Đồng ý tại popup xác nhận
Note: Đối với cả 2 thao tác, sau khi thực hiện xong hệ thống sẽ thông báo kết quả tại mục Thông báo như hình dưới đây:
Cho phép người dùng cấu hình những mẫu tin nhắn để gửi nhanh cho khách hàng thay vì phải tốn thời gian viết cùng một nội dung gửi đi nhiều lần.
Có 2 thư mục tin nhắn mẫu: Thử mục của riêng từng bot, và thư mục dùng chung cho tất cả các bot ở cùng 1 dự án .
Các bước để tạo được tin nhắn mẫu như sau:
b1. Bấm vào Thêm thư mục
b2. Nhập thông tin cho thư mục và bấm nút Lưu
Nếu người dùng tích vào ô Tạo thư mực cho tất cả bot => người dùng có thể xem và gửi nội dung của thư mục này ở tất cả các bot có trong dự án.
b3. Trong thư mục mới tạo, bấm vào Thêm tin mẫu
b4. Nhập nội dung cho tin nhắn mẫu => bấm Lưu
Người dùng có thể tạo tin nhắn mẫu dạng text hoặc text kèm ảnh.
Cho phép quản lý tất cả các tags đã tạo trong Livechat. Người dùng có thể sửa/xóa tags đó, sau khi thao tác dữ liệu sẽ được đồng bộ ngược lại những hội thoại đã được gán tag đó.
Thêm mới Tag
b1. Bấm vào nút Thêm tag
b2. Nhập Tiêu đề tag và chọn màu cho tag đó
b3. Bấm Thêm mới
Sau khi thêm mới, khi người dùng bấm vào mục Tags của 1 hội thoại có thể nhìn được tag vừa thêm
Chỉnh sửa tag
Hiện tại Livechat chỉ cho phép đổi màu của tag đó
Xóa tag
b1. Chọn tag muốn xóa
b2. Bấm vào nút Xóa
b3. Xác nhận lại và bấm nút Xóa
Cho phép người dùng chạy lấy lại hội thoại của Fanpage khi mới kết nối với chatbot.
Lấy lại hội thoại tự động:
Mặc định khi mới kết nối, mỗi bot sẽ lấy lại được 50 hội thoại kèm 1 tin nhắn mới nhất, khi người dùng bấm vào hội thoại hệ thống sẽ lấy tiếp 49 tin nhắn tiếp theo.
Lấy lại hội thoại thủ công
Khi chạy lấy lại hội thoại cũ, mỗi 1 Fanpage sẽ được lấy lại tối đa 10.000 hội thoại.
Để lấy lại hội thoại cũ thủ công, người dùng thao tác theo các bước sau đây:
b1. Chọn bot cần chạy lấy lại hội thoại
b2. Bấm nút Chạy
b3. Xác nhận thông tin và bấm nút Đồng ý
Vì số lượng hội thoại lấy lại khá lớn, nên hệ thống sẽ cần thời gian lớn để xử lý.
Cho phép người dùng nhúng box chat lên website bằng một đoạn mã
Một dự án có thể tạo nhiều mã nhúng khác nhau
Có thể On/Off hoặc chỉnh sửa thời gian hiển thị của boxchat trên website
Khách hàng có thể tương tác một lúc với nhiều bot khác nhau
Một mã nhúng có thể gồm nhiều option, mỗi option đóng vai trò như một bot chứa kịch bản khác nhau
Để tạo được mã nhúng, người dùng thao tác theo các bước sau đây:
b1. Truy cập vào mục cài đặt => Chọn Mã nhúng chat website
b2. Bấm vào Thêm mã nhúng
b3. Thêm thông tin cho mã nhúng
Bấm tiếp vào Thêm option để chọn các bot sẽ hiển thị kịch bản tương tác với khách hàng.
b4. Bấm vào Tạo mã nhúng
b5. Bấm sao chép mã nhúng => nhúng lên website cần hiển thị
Để xóa, xem chi tiết hoặc lấy lại lại mã nhúng, bạn bấm vào icon dấu 3 chấm như dưới để chọn hành động:
b6. Nhúng mã lấy được vào website bạn muốn hiển thị
Cho phép người dùng quản lý danh sách những khách hàng của dự án. Khách hàng đến từ các bot FB, Website, OA Zalo.
Người dùng có thể tìm kiếm hoặc xóa khách hàng nếu muốn. Khi xóa khách hàng, data dữ trự của gói chatbot sẽ được hoàn lại đúng số lượng khách hàng vừa mới xóa.
Tính năng này cho phép người dùng có quyền Quản trị viên có thể quản lý trạng thái on/off của nhân viên trong phần Cài đặt. Hệ thống Livechat đã bổ sung thêm một thiết lập (option 3) trong mục Chia hội thoại với nội dung: Tự động thay đổi nhân viên chăm sóc khi nhân viên chăm sóc hiện tại của hội thoại đó offline.
1. Trong trường hợp nhân viên A đang online: Thực hiện chia đều hội thoại đối với cả hội thoại cũ và mới cho các nhân viên
2. Trong trường hợp nhân viên A offline + tích chọn option 3:
Đối với hội thoại mới: Không chia cho A nữa, chia cho các nhân viên online còn lại
Đối với hội thoại cũ: Tự động remove A ra khỏi hội thoại và chia cho 1 trong những nhân viên online còn lại. Trong trường hợp không có nhân viên nào online, hội thoại sẽ không chia cho ai
3. Trong trường hợp nhân viên A offline + không tích chọn option 3:
Đối với hội thoại mới: Không chia cho A nữa, chia cho các nhân viên online còn lại
Đối với hội thoại cũ: Vẫn giữ lại A là người chăm sóc chính, đồng thời add thêm các nhân viên còn lại vào làm người tham gia.
Quản trị viên có thể thay đội trạng thái hoạt động của nhân viên:
Kết hợp với thiết lập tại mục Chia hội thoại để đảm bảo tất cả hội thoại đều được chăm sóc kịp thời:
Nhân viên có thể chủ động chuyển trạng thái hoạt động của chính mình:
Hệ thống AI của Bizfly sẽ phát hiện những tin nhắn có dấu hiệu tiêu cực và bôi đỏ nội dung tin nhắn đó kèm theo nhãn dán BAD cho hội thoại đó. Nhân viên cần dành thời gian support kịp thời cho những hội thoại này để không làm ảnh hướng đến trải nghiệm của Khách hàng.
Cách cấu hình:
Bước 1: Từ màn hình mặc định của Livechat => Bấm nút Cài đặt => Chọn mọc Bộ lọc AI
Bước 2: Bấm tích vào lựa chọn mong muốn
Loading ...