Livechat là tính năng cho phép người dùng quản lý tập trung và xử lý hội thoại khách hàng tới từ nhiều nguồn cùng một lúc

• Để truy cập Livechat, người dùng chọn Livechat ở bên thanh menu trái

Các tính năng trong Livechat

1. Quản lý toàn bộ hội thoại trong livechat

Để có thể tập hợp lại toàn bộ các đoạn hội thoại vào trong livechat người dùng thao tác như sau:

• Bấm vào Chọn Bot => Tích chọn vào những con Bot mà người dùng muốn xuất hiện hội thoại => Bấm Chọn

2. Tương tác với khách hàng qua livechat

Giao diện nhắn tin với khách hàng gần như sẽ tương tự với những ứng dụng nhắn tin khác. 

Đối với những đoạn hội thoại chưa được tương tác lần nào thì nhân sự trực chat chỉ cần bấm Chat với khách hàng là có thể bắt đầu giao tiếp với khách

Bên cạnh đó, Livechat có thêm một tính năng là Nhắn tin nội bộ (note) để các nhân sự đang tham gia trong hội thoại có thể trao đổi riêng với nhau 

3. Sửa đổi thông tin và thêm ghi chú cho khách hàng

• Đối với thông tin liên quan tới số điện thoại và email, hệ thống sẽ tự ghi nhận khi khách hàng nhắn 

• Để chỉnh sửa các thông tin trên này => Chọn biểu tượng hình cái bút

4. Thay đổi người tham gia hội thoại với khách hàng

5. Gắn tags cho khách hàng

6. Nhúng kịch bản hẹn giờ vào hội thoại