Khách hàng sẽ điền vào mẫu yêu cầu hỗ trợ (Số lượng câu hỏi đã được cài đặt ở phần tạo mẫu yêu cầu hỗ trợ) và Bấm nút Submit yêu cầu hỗ trợ (Tên nút Submit này đã được cài đặt trong phần cài đặt chung khi tạo mẫu yêu cầu hỗ trợ) 

Ticket mà Khách hàng đã tạo sẽ được tổng hợp tại cửa sổ Danh sách Ticket, với nguồn tạo “Yêu cầu hỗ trợ”