a. Quản lý toàn bộ hội thoại trong livechat

Để có thể tập hợp lại toàn bộ các đoạn hội thoại vào trong livechat người dùng thao tác như sau:

Bấm vào Chọn Bot => Tích chọn vào những con Bot mà người dùng muốn xuất hiện hội thoại => Bấm Chọn

b. Tương tác với khách hàng qua livechat

Giao diện nhắn tin với khách hàng gần như sẽ tương tự với những ứng dụng nhắn tin khác. Bên cạnh đó, Chatbot có thêm một tính năng mới là Nhắn tin nội bộ (note) để các nhân sự có thể giao tiếp với nhau mà khách hàng không biết

Đối với những đoạn hội thoại chưa được tương tác lần nào thì nhân sự trực chat chỉ cần bấm Chat với khách hàng là có thể bắt đầu giao tiếp với khách

c. Các tính năng khác

• Sửa đổi thông tin và thêm ghi chú cho khách hàng

• Thay đổi người tham gia hội thoại với khách hàng

• Gắn tags cho khách hàng