Là nơi, chưa tất cả các thông tin của khách hàng trong giải pháp (Tính năng này sẽ tương tự như một giải pháp CRM Bizfly, được gọi là CRM Mini)

9.1. Quản lý khách hàng

Tại cửa sổ BizTicket Support (Hình dưới). Tại menu cột trái, bấm vào Khách hàng

Đối với CRM Mini cũng tương tự như CRM, các tính năng trên menu đều thao tác giống CRM, người dùng có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng CRM tại đây: Hướng dẫn quản lý khách hàng

Trường hợp nếu thông tin Khách hàng đã có trên CRM, Khi KH gửi Ticekt Suport đến cho Doanh nghiệp, Thông tin Khách hàng đã có trên CRM sẽ cập nhật thêm nguồn "Nguồn Form Support" (hệ thống crm tự ghép trùng khách hàng dựa trên email)

Trường hợp nếu thông tin Khách hàng chưa có trên hệ thống crm, Khi khách hàng gửi Ticket Support đến cho Doanh nghiệp, Hệ thống crm sẽ tự động tạo 1 khách hàng mới và nguồn sẽ là "Nguồn Form Support". 

9.2. Tạo ticket cho khách hàng

Lưu ý: Để có thể tạo ticket cho khách hàng, hệ thống yêu cầu trong thông tin khách hàng phải tồn tại email cá nhân của khách hàng, nếu khách hàng không có email thì không thể thực hiện thao tác này

Tại cửa sổ Danh sách khách hàng (Hình dưới), bấm vào tên khách hàng bất kỳ cần tạo ticket để vào chi tiết thông tin khách hàng

Tại cửa sổ thông tin chi tiết của khách hàng đang thao tác (Hình dưới), trên thanh mở rộng tác vụ, người dùng bấm Khác(1) > chọn Ticket(2)

• Tại cửa sổ của tác vụ Ticket (Hình dưới), người dùng bấm Thêm ticket support

Tại cửa sổ Tạo Ticket mới, người dùng thao tác như đã thao tác với tạo ticket trực tiếp

9.3. Kiểm tra Log Activities của khách hàng

Tại cửa sổ Danh sách khách hàng (Hình dưới), bấm vào tên khách hàng bất kỳ cần tạo ticket để vào chi tiết thông tin khách hàng

Tại cửa sổ thông tin chi tiết của khách hàng đang thao tác (Hình dưới), trên thanh mở rộng tác vụ, người dùng bấm chọn tab Hoạt động. 

Tại đây, người dùng có thể kiểm tra được toàn bộ log đã can thiệp và có hoạt động với thông tin của bản ghi khách hàng đang xem.