I. Khái niệm

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp/tổ chức quản lý, chăm sóc, lưu trữ dữ liệu khách hàng đa kênh, tối ưu các hoạt động bán hàng, marketing (tiếp thị) để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Giới thiệu về BizCRM

BizCRM cung cấp giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, thúc đẩy doanh số bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tại đúng thời điểm họ với phương thức phù hợp nhất nhờ hệ thống báo cáo, lưu trữ, phân loại và khai thác lại khách hàng dựa trên thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng với doanh nghiệp..

BizCRM dễ dàng tích hợp với các công cụ BizChat, BizEmail, BizTicket,... tạo nên một giải pháp tiếp cận khách hàng hoàn hảo trên mọi điểm chạm digital.

BizCRM được vận hành bởi VCCORP, đội ngũ chuyên gia có hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai nhiều chiến dịch marketing thành công cho nhiều ngành hàng như Vinfast, Samsung, Rongbay, Enbac, Cafef, Kenh14,...

Tính năng cơ bản

• Cấp quyền Import/Export dữ liệu khách hàng chặt chẽ
• Lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Apps, chat, hệ thống POS,...)
• Phát hiện và sàng lọc thông tin trùng lặp
• Merge contact: Hợp nhất thông tin rời rạc
• Lưu lịch sử tương tác của khách hàng
• Lưu lịch sử hoạt động chăm sóc của sale
• Lọc và phân loại, phân lớp khách hàng
• Chỉ định kịch bản chăm sóc cho 1 hoặc 1 nhóm khách hàng
• Quản lý, phân quyền nhân viên
• Thống kê hoạt động, hiệu quả cuả nhân viên sale
• Mã hóa data
• Cổng tích hợp đa kênh Chat, Email, CRM,..
• Quảng cáo target chính xác 1 hoặc 1 nhóm khách hàng