Người dùng có thể gửi tin nhắn theo các định dạng sau đây:
Text
Icon
File đính kèm
Ảnh hoặc video
Các ảnh đã lưu trên cloud
Tin nhắn mẫu(đã soạn trước trong mục cài đặt Tin nhắn mẫu)
Mở inbox: Cho phép mở ra cửa sổ chat trực tiếp với khách hàng trên FB. Chức năng này sẽ hữu ích khi thời gian tương tác cuối cùng của khách đã quá 7 ngày (để sử dụng chức năng này, vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn của mục Truy cập trang cá nhân tại 5.2)
Hiển thị nhân viên chăm sóc cuối cùng của hội thoại: Hiển thị trong trường hợp nhân viên được chia tin offline, các nhân viên khác cùng được add vào để tham gia chăm sóc. Hệ thống sẽ hiển thị nhân viên chăm sóc cuối cùng để các nhân viên khác có thể xem được.
Tin nhắn nội bộ: Người dùng có thể gửi tin nhắn nội bộ cho các nhân viên khác đang cùng chăm sóc khách hàng này. Đây là tin nhắn bảo mật, sẽ không hiển thị ở phía khách hàng.
Người dùng có thể bấm vào tên khách hàng để thao tác:
Truy cập vào Messenger: để mở hội thoại đó trên nền tảng của Facebook
Truy cập vào trang cá nhân của khách hàng: Để thực hiện được chức năng này, người dùng cần add tài khoản worker của Bizfly Chat vào mục tài khoản công việc.
Link tài khoản worker của Bizfly Chatbot: https://www.facebook.com/Worker.Bizfly
Bấm vào mục Quyền truy cập trang:
Bấm vào Thêm mới:
Tại khung tìm kiếm, dán link tài khoản worker của Bizfly và bấm chọn:
Cấp full quyền cho tài khoản đó:
Sau khi cấp quyền xong, người dùng cần gửi project_token của dự án đang chứa fanpage kết nối với bot để bộ phận kỹ thuật của Bizfly Chat tiến hành kết nối.
Tại mục này, người dùng có thể thực hiện các thao tác sau:
Đồng bộ dữ liệu với Facebook: Hệ thống sẽ đồng bộ các thông tin liên quan đến Khách hàng như: avatar, sđt/email (nếu public)
Xem lịch sử cuộc hội thoại: Hỗ trợ xem các hành động đánh dấu hội thoại của nhân viên
Mục này giúp người dùng là quản trị viên/nhân viên quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng, đồng thời đồng bộ sang hệ thống mini CRM nếu được bật chức năng đồng bộ dữ liệu sang CRM.
Hệ thống sẽ lưu mặc định tên của khách hàng, thông tin này sẽ không được sửa/xóa
Số điện thoại, email, ghi chú khi có thay đổi sẽ được update trực tiếp sang CRM, người dùng có thể xem nhanh thông tin của khách hàng bằng cách bấm vào icon CRM
Người dùng có thể chuyển hội thoại cho một người khác bằng cách bấm vào icon 
Người dùng có thể xem lịch sử chuyển hội thoại bằng cách bấm vào icon 
Người dùng có thể thêm người tham gia hội thoại bằng cách bấm vào icon 
Người dùng có thể rời khỏi hội thoại bằng cách bấm vào icon 
Người dùng có thể gắn các tag có sẵn hoặc thêm mới 1 tag cho khách hàng, tag sau khi gắn sẽ đi kèm với thông tin của khách và được đồng bộ sang mục Chat tags của CRM
Khi nhập vào 1 tags chưa có trong hệ thống, bạn có thể bấm vào Thêm mới để gắn tag đó cho khách hàng luôn.
Chức năng cho phép gắn kịch bản tự động cho 1 khách hàng cụ thể, danh sách kịch bản này được lấy từ danh sách Kịch bản hẹn giờ của chatbot.
Số lượng gắn kịch bản không giới hạn, người dùng có thể gắn 1 hoặc nhiều kịch bản cùng 1 lúc tuỳ vào mục đích sử dụng.
Cách sử dụng kịch bản hẹn giờ cho 1 khách hàng trong màn Live chat
Bước 1: Trong màn hình Live chat, chọn khách hàng muốn nhúng kịch bản hẹn giờ
Bước 2: Tại phần Kịch bản tự động bấm biểu tương thêm kịch bản
Bước 3: Chọn Kịch bản hẹn giờ
Có thể thêm nhiều kịch bản hẹn giờ, một kịch bản hẹn giờ được gắn sẽ có bao gồm thời gian gán, luồng kịch bản, thời gian gửi, trạng thái gửi.
Người dùng có thể gửi ngay luồng kịch bản trong một kịch bản hẹn giờ mà không phải chờ đến thời gian gửi khi nhấn Gửi ngay
Hiển thị danh sách ticket đã tạo cho khách hàng này
Ngoài ra, những ảnh và file trong cuộc hội thoại cũng sẽ được hiển thị tại đây:
Bao gồm Plugin Đặt bàn, Đặt đơn hàng, tạo Ticket:
Loading ...